よくある質問
HOLLYHOCK HOMETOWN STOREに関するよくあるご質問をまとめました。
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ストア・ホームタウンについて
Q. HOLLYHOCK HOMETOWN STOREとは何ですか？
A. 水戸ホーリーホック サステナビリティ部が運営する、ホームタウン事業の公式オンラインストアです。ホームタウンホーリーくんグッズなどを販売しています。
Q. 水戸ホーリーホックの公式グッズですか？
A. はい。株式会社フットボールクラブ水戸ホーリーホックが運営する公式オンラインストアの商品です。
Q. 「ホームタウンホーリーくん」とは何ですか？
A. ホームタウン18市町村の特色や名物を反映したホーリーくんデザインで、各地の魅力発信とクラブ愛を育む取り組みです。本ストアでは、そのデザインをプリントしたウェアを販売しています。
Q. ホームタウンはどの市町村が対象ですか？
A. 水戸・日立・石岡・ひたちなか・笠間・那珂・筑西・桜川・小美玉・常陸太田・北茨城・常陸大宮・高萩・茨城町・城里・大洗・大子・東海村です。あわせてホーリーくん本体も選べます。
Q. クラブ公式ショップ（通常グッズ）との違いは何ですか？
A. 当ストアはホームタウン事業のグッズが中心です。通常のオフィシャルグッズとは取り扱い商品が異なります。
Q. 運営はどこが行っていますか？
A. 株式会社フットボールクラブ水戸ホーリーホック（サステナビリティ部）が運営しています。
Q. 店舗での購入はできますか？
A. 基本はオンラインでのご注文です。スタジアム引き取りをご利用いただくと、試合日に水戸信用金庫スタジアムでお受け取りいただけます。
Q. 試合会場でも同じ商品は買えますか？
A. 基本受注販売のみになります。まれにサンプル製造分などの販売をすることはあります。
Q. 今後ほかの商品も増えますか？
A. ホームタウン事業の展開に応じて、取扱商品を拡充する場合があります。最新情報は当ストアをご確認ください。
商品全般
Q. どんな商品がありますか？
A. 現在は「ホームタウンホーリーくん ポロシャツ」「ブルゾン」「中綿ブルゾン」「3レイヤーブルゾン」を取り扱っています。
Q. ポロシャツ・ブルゾン・中綿ブルゾン・3レイヤーブルゾンの違いは何ですか？
A. ポロシャツは吸汗速乾のドライ素材で応援・日常向けです。ブルゾンは軽量ではっ水機能があり羽織りに最適です。中綿ブルゾンは保温性があり寒い季節向けです。3レイヤーブルゾンははっ水・防風に優れた特殊生地で、雨天や寒い季節にもおすすめです。
Q. 価格は税込ですか？
A. はい。商品価格・送料とも税込表示です。
Q. サイズによって価格が変わることはありますか？
A. はい。商品によっては2XL以上など大型サイズの単価が高くなります。各商品ページの表示をご確認ください。
Q. 左胸のエンブレムは選べますか？
A. 左胸はクラブエンブレムのプリントです（固定）。お選びいただくのは色・サイズと、ホームタウンホーリーくん（またはホーリーくん）です。
Q. 右袖（または右胸）のホーリーくんは選べますか？
A. はい。ホームタウン各市町村のホーリーくん、またはホーリーくん本体からお選びいただけます。配置は商品により右袖／右胸など異なります。
Q. 番号入り・完全オリジナルデザインはできますか？
A. 原則としてサイト上の仕様でのご注文となります。特別対応はお問い合わせください。
Q. 色・サイズ・ロゴの組み合わせは自由ですか？
A. 各商品の取扱色・サイズの範囲で自由に選べます。欠品（×）の組み合わせはご注文できません。
Q. 実物を見てから買えますか？
A. 試合会場でサンプルの展示を行います。
Q. 写真と実物の色味はどのくらい違いますか？
A. モニター環境により見え方が異なる場合があります。あらかじめご了承ください。
Q. プリント加工はどのような仕様ですか？
A. 細かなデザインまで美しく表現できるDTFプリント加工を採用しています。
Q. 洗濯しても大丈夫ですか？
A. 商品の洗濯表示に従ってお手入れください。プリントを長持ちさせるため、裏返して洗うことをおすすめします。
Q. 素材は何ですか？
A. いずれもポリエステル100％です。生地は商品により異なります（ポロ：リバーシブルメッシュ／ブルゾン：マイクロリップストップ／中綿：タフタ＋キルティングなど）。各商品ページをご確認ください。
Q. 子ども用・レディース専用サイズはありますか？
A. 専用展開はありません。ユニセックスのサイズ表をご参照ください。
Q. 法人・団体のまとめ買いはできますか？
A. 可能です。大口のご注文はお問い合わせフォームよりご相談ください。見積・請求書発行の可否もあわせてご案内します。
サイズ・在庫
Q. サイズ表はどこで確認できますか？
A. 各商品ページ内の「メーカーサイズ表」をご確認ください。
Q. 「メーカー在庫目安」とは何ですか？
A. メーカー側の在庫状況の目安です。約1時間おきに更新されます。
Q. 在庫記号（×▲○◎）の意味は何ですか？
A. ×欠品（注文不可）／▲1〜999／○1000〜2999／◎3000以上／-取扱いなし、です。
Q. ×（欠品）の色・サイズは注文できますか？
A. できません。別の色・サイズをお選びください。
Q. ▲でも注文できますか？
A. はい。ただし在庫が少ない目安のため、タイミングによりご注文いただけない場合があります。
Q. 入荷予定・再入荷通知はありますか？
A. 現時点では再入荷通知機能はありません。商品ページの在庫表示をご確認ください。
ご注文・カート
Q. 注文の流れを教えてください
A. ①商品で色・サイズ・ロゴ・配送方法を選択 → ②カートへ → ③お客様情報・お支払い方法を入力 → ④決済・注文完了、の流れです。
Q. 会員登録は必要ですか？
A. 会員登録なしでご購入いただけます。
Q. 1回の注文で複数商品・色違いをまとめられますか？
A. カートに複数点を入れてまとめてご注文いただけます。
Q. 注文確認メールは届きますか？
A. はい。ご登録のメールアドレスへ自動メールをお送りします。届かない場合は迷惑メールフォルダもご確認ください。
Q. 注文履歴はマイページで見られますか？
A. マイページ機能はありません。注文番号・確認メールを保管してください。
Q. 注文内容を途中で修正できますか？
A. 注文完了前はカートから修正できます。完了後の変更は原則お受けできません。注文が完了している場合はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
Q. 決済画面から戻ったら注文はどうなりますか？
A. Stripeの決済画面から戻っただけでは、必ずしも注文はキャンセルされません。画面の案内に従い、支払いを再開するか、カートからやり直してください。
Q. 二重注文した場合は？
A. お問い合わせフォームより注文番号を添えてご連絡ください。状況を確認のうえご案内します。
配送・発送
Q. いつ頃発送されますか？
A. 受注生産のため、ご注文から7営業日後発送が目安です。事前振込・コンビニ払いの場合は、ご入金確認後に手配が始まります。
Q. 「7営業日」に土日祝は含まれますか？
A. 含まれません。休業日を除いた営業日でカウントします。
Q. 通常配送の送料はいくらですか？
A. お届け先の都道府県（地域）により異なります。各商品ページの送料表をご確認ください。スタジアム引き取りは送料無料です。
Q. 30枚を超えると送料はどうなりますか？
A. 30枚まで1梱包です。それを超える場合は、30枚ごとに同額の送料が加算されます。
Q. 沖縄・離島への配送はできますか？
A. 国内（沖縄含む）への配送に対応しています。沖縄は送料が他地域より高くなります。離島など一部地域では追加料金が発生する場合があります。詳細はお問い合わせください。
Q. 海外発送はできますか？
A. 現在、海外発送には対応していません。
Q. 配送業者はどこですか？
A. ヤマト運輸での発送です。
Q. 配達日時・時間帯の指定はできますか？
A. サイト上での日時指定には対応していません。追跡番号到着後、配送業者へご相談ください。
Q. コンビニ受け取り・置き配はできますか？
A. サイト上での指定には対応していません。
Q. 追跡番号は届きますか？
A. 発送後、メールで荷物番号をご案内します。ヤマト運輸の追跡サービスでご確認ください。
Q. 不在で受け取れなかった場合は？
A. 不在票の案内に従い、配送業者へ再配達をご依頼ください。
Q. お届け先を注文者と別の住所にできますか？
A. はい。チェックアウト時にお届け先情報をご入力ください。
スタジアム引き取り
Q. スタジアム引き取りとは何ですか？
A. 通常配送の代わりに、水戸信用金庫スタジアムで商品をお受け取りいただく方法です。送料は無料です。
Q. どの試合日に引き取りできますか？
A. サイトに表示される試合日（引き取り可能日）からお選びください。製作に7営業日かかるため、それ以降の試合日のみ選択できます。
Q. 選択できる引き取り日がない場合は？
A. 都道府県別の通常配送をご利用ください。
お支払い
Q. 使える支払い方法は何ですか？
A. クレジットカード、事前振込、Apple Pay、Google Pay、コンビニ払いです。
Q. コンビニ払いの支払い期限はありますか？
A. 発行から7日以内にお支払いください。ご入金確認後に商品を手配します。
Q. 振込手数料は誰負担ですか？
A. お客様負担です。
Q. カード情報はストアに保存されますか？
A. いいえ。クレジットカード・Apple Pay・Google Pay・事前振込・コンビニ払いは決済代行（Stripe）で処理し、カード情報等は当社では保持しません。
Q. いつ決済・手配が始まりますか？
A. カード／Apple Pay／Google Payはご注文時に決済確定。事前振込・コンビニは入金確認後に手配します。
Q. 領収書・インボイスは発行できますか？
A. ご希望の場合はお問い合わせください。
Q. ポイント・クーポン・分割払いはありますか？
A. 現在、ポイント・クーポン機能はありません。カードの分割はカード会社の設定によります。
返品・交換・キャンセル
Q. 返品・交換できますか？
A. 受注生産商品のため、お客様都合（サイズ違い・イメージ違い等）による返品・交換はお受けできません。
Q. 不良品・破損・誤配送の場合は？
A. 商品到着後7日以内にご連絡ください。送料当社負担にて交換または返金いたします。
Q. 注文後のキャンセルはできますか？
A. お客様都合のキャンセルは原則お受けできません。やむを得ない場合はすぐにご連絡ください。製作・発送状況により対応できないことがあります。
お問い合わせ・その他
Q. 問い合わせはどこからできますか？
A. サイト内のお問い合わせフォーム、または store@hollyhock-hometown.net までご連絡ください。
Q. 電話での問い合わせはできますか？
A. 電話番号は、お客様からのご請求があった場合に遅滞なく開示します（特定商取引法に基づく表記どおり）。
Q. 個人情報はどう扱われますか？
A. 受注・発送・決済・お問い合わせ対応等に必要な範囲で利用し、法令に基づき適切に管理します。詳細はプライバシーポリシーをご覧ください。